結婚式ウエディングプランナーとの不満やトラブルを回避する担当の選び方

3回目の打ち合わせで、新プランナーとご対面する予定だったのですが、
最初の難関が。

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ウエディングプランナーを変更すると引継ぎ時に気まずい

変更させてもらった男性プランナーも同席すると言うのです。

新プランナーの紹介をしたいのと、今までの引継ぎもかねて同席しますとの理由だったのですが、

私は一瞬で気が重たくなりました。

こちらから変更を願い出たのですから、
プランナーさんは慣れていても、
私は面と向かって話すのはかなり気まずいです。

表面上の理由は「男性より女性プランナーがいい」
という、こちらの都合になっていますが、

本当の理由は「男性プランナーの言葉の使い方や態度が失礼に感じた」
というのが本音です。

でも本音は気まずくならないように向こうには伏せているわけで、

プランナーさんからすれば別に自分にはなんの落ち度もないと思っているんでしょう。

ですが私からすればプランナーさんの友達のような軽いノリの接客や、
誠意の感じられない受け答え、
ゲストをまるでモノのように扱う失礼な言動の数々で
嫌悪感が最高潮にきているわけです。

そんな状況で顔を合わせたくはありません。
よもや私の方から
「こちらの勝手な都合で変更してしまい申し訳ありません」
なんて謝らないといけない雰囲気。

私は彼に、
「気まずいので男性プランナーさんには会いたくない」
「あいさつが終わったころに遅れて参加したい」
と願い出ました。

大人の対応をするならこちらから一言謝るべきか?

大人の対応をするのだったら、
こちらからも一言声をかけるのが筋なんでしょう。

ですが、今の私にはそれはどうしてもできませんでした。

自分が楽しみにしていた結婚式の準備や、
大切な家族や友人を踏みにじられた気分になっていたからです。

それとわがままを言えば、こちら側の気持ちを察する努力をしてほしい。
プランナーの変更だって、したくてした訳ではない。
プランナーは「よくある事」と慣れていても新郎新婦は気まずい。
同席するなら、無理やりではなく、こちら側に伺いを立てるなどしてほしい。

男性プランナーさんは私が「気まずいので後から来る」と聞いても、
「僕はなにも気にしてないですよ、本当に大丈夫なので、来てください」
と言っていたそうです。

その後も何度か丁寧に断りを入れましたが、

「こちらは大丈夫なので来て下さい」

の一点張りでした。

失礼な態度をとっている事に気づいていないプランナーへの対応

ここまで私がこばんでいるのだから、
少しくらい空気を読んでほしかったです。
(まあ空気が読めないから失言をしてしまうんでしょうけど)

自分にも何か非があったのか
気に障るようなことを言ったのか
新婦が気まずいのならこれからも鉢合わせないよう、配慮をすべきか

など、相手の気持ちになって考えれば「同席しますから来てください」なんて、何度も言えないはずでは。

またえらそうな事言ってしまいましたが、
まあ私が本音を隠したからそうなったところもあるんですが(^^;

確かに、何を「失礼だ」と思うかはその人の価値観によるものです。
何が正しいなんてないのかもしれません。

ですが長年憧れ、楽しみにしてきた結婚式。
プランナーと相性が合わないと、その準備期間中ずっと辛い思い出が残ってしまいます。

プランナーの態度などに悩んだ時はどうするか

・はっきりクレームとして上司に報告する。
・本人に伝える。
・何も言わずプランナーを変更してもらう。
・嫌だけど我慢する。

いろいろ方法はありますが、
私は理由は言わない事に決めていました。

はっきり言った方がプランナーのため、という考えもありますが、
それ以上に私は

「こういった言動を平気でできる人だから、おそらく言っても分からない。
自分の結婚式に影響があっても嫌なので、プランナーの変更のみでいい」

という結論になりました。

クレームや改善してほしい点は結婚式が終わってから伝えよう

結婚式が終わったら、どこの式場でも
アンケート調査などを実施しているところが多いので、
その時にでも改善してほしい点として伝えようかと思っています。

もしくは直接上司に報告するか。

やはり、結婚式まではいくらお客様とはいえ、トラブルを大きくするのは得策ではないと思います。

式場を決める時はスタッフの経験値・年齢層も考慮すべきか

しかし結婚式という人生で一番失礼があってはならない行事を仕事としているのなら、
通常の接客よりもさらに上を行ってもらわないとこちらとしても不安がつのります。

やはり私が高望みしすぎなのでしょうか。
接客態度に関しては自分でもかなり厳しくなってしまうのは自覚してます(^^;

結婚式場というのは若い女性たちの憧れの職業。
この式場のスタッフも20代がほとんどを占めていて、
実際のところ経験も浅く、なかなか細やかな気遣いまでは出来ない、というのが現状かな、と現場を見て感じました。

ゲストハウス型の式場はおしゃれで人気が高いため働きたいという若者も多く、特に年齢層が若い式場のようです。
それならホテルなどのもう少し格式高い場所の方がベテランのスタッフが多く接客サービスも今よりは期待できたかな、と思いました。

ウエディングプランナーの選び方・見極める方法は?

・レベルの高い接客を求めている、
・プランナーなどスタッフの質を重要視する、
・誠意のあるスタッフに安心して任せたい、

というプレ花嫁様は、

担当プランナーを決める際に、
自分の理想とするプランナー像を式場スタッフにはっきりと伝えましょう。

分からないと言ってなんとなく式場にまかせてしまうと、
自分の価値観とは全く違うタイプのプランナーになってしまう可能性が高くなります。

・熱意のある人
・積極的な人
・年齢が上でベテランの人
・話しやすい人
・穏やかな人

・予算を抑えたいがやりたい演出もあるので一緒に考えてくれる人
・やりたいことが決まっていないので豊富なアイデアを出してくれる人
・経験が豊富で細かい注意点まで教えてくれる安心できる人
・一緒になって式を作ろうとしてくれる誠意のある人
・同世代で楽しく準備ができる人

など、自分の価値観と似ている点を上げれば、
「なんだかプランナーと合わない」
なんてモヤモヤは回避できると思います。

自分でプランナーを見極めたいなら口コミがおすすめ

そうは言っても、

こちらがどれだけ理想のプランナーを指定したとしても、

そんな完璧な人はなかなかいないし、
いてもかなり希少な存在です。

式場に任せても、適当に空いているスタッフを
つけたりする可能性もあると思います。

それなら自分の目でプランナーを見極めましょう。

ネットの口コミなどで情報を集めたり、

実際に下見に行き話してみたり、
など成約する前にしっかりリサーチした方が後から後悔は少なくなると思います。

私も後から気が付いたのですが、
この式場にも口コミサイトのようなものがありました。

評価の高いプランナーを式場の口コミやブログから見つける

その中で評価の高いプランナーさんもいらっしゃいます。
そのプランナーさんは名指しでたくさんの方から口コミが上がっていました。

・誠意が伝わる
・積極的にアイデアを出してくれる
・相手の気持になって考えてくれる
・予算も考慮してくれる

など、基本の事はもちろん、こういったプランナーさんは他にもプラスαのところで、
相手の気持ちをつかむ何かを持っているんでしょうね。

もちろん人間なので相性はあります。
全ての人が必ず満足できるわけではありませんが、
プランナーさん重視で探すのであれば、
ネットの口コミはかなり参考になると思います。

現に私が見た口コミでも、その式場で評価の高いプランナーさんは
2~3名ほどしかいませんでした。

多くのコメントが寄せられる中で、複数の花嫁さんたちから名指しで感謝の言葉を送られているプランナーさん。
それだけ多くの人たちから支持されているのであれば、
期待できる可能性はかなり高いです。

ブライダルフェアなどで実際に話してみる

それから実際にブライダルフェアなどで下見に行ったときに
そのプランナーさんを事前に指名しておけば、
自分の目でも見定める事ができます。

その際、

・自分がやりたいと思っている演出ができるのか、返答の仕方をチェック
・プランナーさんの理想の結婚式も質問してみて、自分と趣味が似ているかチェック
・第一印象のフィーリングや、言葉遣いなど、違和感を感じないかチェック

など、まずは自分と価値観が似ているか、居心地は悪くないか、を見るのがオススメです。

 

というか、私もそうしておけばよかった…笑
なぜいつも後になってから気づくのか…。

しかしこういった評価の高いプランナーさんは
人気があるのですでに予約がいっぱいで
定員オーバーになる可能性もあります。

式場と成約する前に、指名したいプランナーさんの名前を出して、
担当になってもらえるか、交渉してみてもいいですね。

やはりなるべく早くからのリサーチが必要です。

 

結婚式はおめでたい事。できるだけ嫌な思いはしてほしくありません。

そして私は自分の失敗から得たものを
これからもこのブログを通して伝えていけたらと思います。

結婚式を楽しみに瞳を輝かせているプレ花嫁さん。
人生の晴れ舞台をプランニングしていく中で、嫌な思いはなるべく避けたいですよね。

式が終わってからも、結婚式を思い出すたび「あんな嫌な思いもしたな」
なんて、一生思い出に残る可能性だってあります。

 

少しでも多くの花嫁さんが最高の結婚式だったと思えるよう、
ほんのちょっとでも力になれたら幸いです。


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